浙江福如海：构建长护险优质服务体系，让失能家庭无忧

“现在我们的生活就是围着母亲转，吃喝拉撒能顾上，但没能力帮她减轻痛苦，就盼着专业的护理员早点上门。”家住宁波市余姚市梨洲街道的张志强（化名）无奈地道出了家中的困境。

今年83岁的母亲赵小英（化名）由于年初突发脑梗，不仅丧失了生活自理能力、大小便失禁，身上还有多处病痛，如今只能卧病在床。家里姊妹四人轮流照顾，依然焦头烂额。

“一人失能，全家失衡”，正是张志强家的现状。放眼全国像这样的家庭不计其数。国家卫健委2023年公布的数据显示，全国失能失智老人数量达到4500万。而被称为“第六险”——长期护理险的出现，不仅为这一庞大群体的晚年生活兜底，也让无数儿女的小家得以安生。

2018年，浙江福如海医养有限公司凭借多年“医、护、康、养”专业养老和护理服务从业经验，被列入嘉兴市首批长护险试点机构。历经数年稳健发展与创新拓展，如今福如海的足迹已经遍布嘉兴、宁波、温州、丽水、杭州、绍兴、衢州、台州、金华等全省50余个区县市，累计已服务失能老人2万多人。

主动关怀精准排摸，让失能者家庭“零次跑”

这天，张志强的家中迎来了他特别期盼的人——来自福如海的2名工作人员。因为经过他们的初次筛选后，母亲的长护险服务申请将正式进入评估流程。

“根据规定，经医疗机构或康复机构规范诊疗、失能状态持续6个月以上或因年老失能、通过评估认定符合重度失能标准的参保人员才能享受长护险服务。”工作人员何金波向张志强解释道：“接下来，由市医保局、市财政局、市民政局、市卫健委等部门共同组成的市长期护理保险失能等级评估委员会评估通过后，最快一个月后就能生效。”

听闻这一消息，张志强松了一口气。令他特别感慨的是，正是得益于福如海的协助申请工作，才让母亲没有错过这一社会福利。从申请到生效，他也无需四处奔波，这省去了许多烦忧。

为了确保更多像张志强母亲这样的失能者能够应享尽享这项服务，福如海秉持“精准识别”与“简化流程”两大原则设置了长护险服务协助申请流程，通过详细询问、专业评估及一对一指导服务等多维度手段，确保每一份申请都建立在真实、准确的基础之上，真正惠及那些最需要帮助的失能者。

“我们都不知道有这种服务，正好我们小区有福如海的护理员在服务其他老人，她发现我们家的情况后上门来宣传，我们才了解的。”张志强说：“后来小何他们来教我怎么通过手机申报，都不用出去跑，在家就弄好了，真的很方便。”

构建标准化服务体系，数字赋能动态监管

尽管长护险主要服务对象聚焦于因身体机能衰退而亟需特殊照护的失能老人，但在提供日常生活照料、康复辅助训练的同时，给予老人心灵关怀与尊重，才是构筑晚年幸福生活的基石。

“公司要求我们在服务过程中确保老人‘两无一有’，就是无异味、无褥疮，有笑容。这不仅要拥有熟练的技术，还要有一颗关爱老人的心。”从事护理员工作4年的高新强深谙此道，“在提供42项服务的同时，我会和老人唠家常，还会向他的家人传授护理技巧，这让他们非常认可的工作，也让我觉得自己特别有社会价值。”

养老服务，关乎每一个家庭的幸福与安宁，容不得丝毫怠慢。正因深知这一点，福如海不仅构建了标准化服务体系，还依托大数据分析、电子地图和定位系统等前沿信息技术，建立了大数据实时动态监管系统，实现了护理员上门服务全过程精准监控，确保每一次服务都能达到高标准、严要求。

上午，在朱雪金老人的家中，护理员钱春英刚完成当天的护理工作，随后她在老人的长护险护理服务计划执行记录表上登记了当天的执行情况。与此同时，在公司的“天眼”数据后台，她当天的执行情况同样清晰可见。

除了线上“天眼”监管外，线下“飞行”检查也是福如海把控服务质量的一大亮点。在每个服务片区，公司都配备了相应的管理人员，通过随时对护理员进行服务流程、操作规范抽查，干预护理行为，确保护理员能够及时调整，持续提供优质的护理服务。

持续精进专业水平，引领养老产业高质量发展

如今，随着越来越多老人的需求被看见，也让养老产业得到进一步的发展。福如海自2015年成立以来，就致力于构建一个全面、温馨且充满活力的养老生态系统。在提供各种养老服务的同时，公司也积极履行社会责任，创造并提供广泛的就业机会。

早在2018年，放眼长护险先行试点的嘉兴全市持证上岗的养老护理员仅为一百多人，而如今单福如海一家公司就拥有1000余人的专业护理员队伍。除了不断扩充人员队伍外，福如海也在精进员工专业水平上倾注了许多心血。

前不久，正值而立之年的邵南，在公司举办的护理技能挑战赛中脱颖而出，荣获了第二名的佳绩。尽管外界对年轻人投身被冠以“夕阳”之名的养老产业持怀疑态度，但邵南却以她的亲身经历和卓越表现，向世人展示了这一行业的无限潜力与广阔前景。

从零基础到现在成为比自己年长的5名护理员的带教老师，她只用了短短两年时间。“公司不仅定期举办各类技能培训活动、送我们外出交流学习，提升我们的专业素养和技能水平，还会组织挑战赛等竞技活动，这不仅为我们搭建了一个展示自我的平台，还营造了积极向上的竞争氛围，促进员工之间的学习与进步，让我飞快成长，未来我想成为一名优秀的管理者。”

展望未来，福如海公司将继续深耕养老领域，以深化服务创新、强化人才建设、推动科技赋能、拓展产业链条及促进社会共治共享为核心战略，不断探索满足老年人多样化需求的新路径，为老年人创造更加便捷、安全、舒适的养老环境，助力构建和谐社会。