第十四届中国医疗设备祝贺快奥森多荣获2023年度中国医疗设备“卓越金人奖”、“产品线第一名”

快奥森多荣获2023年度中国医疗设备“卓越金人奖”奖、“产品线第一名”

2024年3月15日-17日，第十四届中国医疗设备行业数据发布大会暨中国医疗产业发展论坛在北京圆满召开。医工、临床、医疗设备业界人员等齐聚北京，共襄盛会！

此次论坛由《中国医疗设备》杂志社、北京智慧医疗技术创新联盟主办，1个主论坛、1个学术论坛、和17个分论坛同步开展，集结医疗设备决策机构及相关部委、临床及医工专家、医科院校教授，以及医疗设备企业代表千余人，得到了医疗行业及社会各界的广泛认可与支持。大会发布了《2023年度中国医疗设备行业数据调查报告》，并颁发了十几项大奖。会后，快奥森多高级服务运营经理涂文彬和应用解决方案高级经理鲍虎接受了记者的采访，详细介绍了快奥森多在中国对本土医疗健康系统的改革和变化以及售后团队的主要成果。

聚焦高峰对话 荣耀辉煌时刻

本次大会以“医工集合 数据驱动 创新发展 引领健康”为主题，旨在引领我国医疗设备向智能化、数字化、创新化发展，聚焦医疗服务核心焦点，搭建医、企、校合作平台，促进我国医疗设备行业健康快速发展。快奥森多在本次大会上收货颇丰，公司荣膺中国医疗设备2023年度中国医疗设备“卓越金人奖”奖、“产品线第一名”。至此，快奥森多已经连续3年荣获急诊检验类售后服务第一极具含金量的奖项了，这与快奥森多致力于解决当今医疗系统所面临的复杂挑战，以创新高质量产品和服务运营团队赋能前线团队的有效体系密不可分。

运营提效 蓄力赋能

服务运营的目标，就是全力支持前线团队，专心服务于客户。围绕系统、数据和流程三个维度来进行有效的管理和运营，不断寻找提效和改善的机会。在系统上深化平台支持力，从前线的体验和后台的运营需求出发，倡导深入区域和伙伴的系统使用，持续收集需求反馈优化功能，最终交付智能便利的体验；用数据加速管理生产力，系统收集的数据利用最新的Power BI工具，得以提高数据的实时可视化，最终通过有效分析，改善人员部署效能和客户覆盖；用流程加强业务推动力，持续从各个流程和业务中探索新模式、新办法，从物料供应发货到本土新业务的服务建立，确保前线客户的体验无忧，后方团队的工作增效。

数字转型 推进本土化发展

快奥森多与优秀的本土深圳沃德公司开创全新业务模式，第一时间深入了解TEG的产品运营模式，与合作方及内部团队迅速达成共识，并在1个月内快速完成新产品的服务运营流程和体系搭建、培训和发布；巧妙运用本土工具平台，我们让现场服务人员通过扫二维码填单的方式，轻松实现客户服务工单数据记录；历经数月完成了各项系统测试，最终将TEG产品成功上线总部的SAP系统，实现了统一化管理。服务运营团队一直在尝试将“数据”转化为“知识”，通过洞察数据来提升运营管理智慧，从而为客户降本增效，赋能前线团队。

专业售后 设计课程培训

立体化的培训体系是快奥森多另一宝藏密码。售后服务团队的培训体系不仅涵盖了技术层面的深入指导，还包括了团队管理和协作方面的培训，确保了每位成员都能够全面高效地成长。而面相客户的定制化学习路径指引着用户从基础知识开始，一步步深入到更高级的技术领域。未来，快奥森多希望通过数字化的方式建立一个学术生态圈，让知识获取更容易，同时也希望通过互动式的学习让服务团队和用户都收获乐趣和成就感。